Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous commandez chez Yaelle, le délai de livraison est un peu différent de ce dont vous avez peut-être l'habitude. Nos produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons énormément sur les frais de stockage et de transport. C'est ce qui nous permet de proposer des prix aussi compétitifs. Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
En raison du très grand intérêt pour nos produits, il peut arriver que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Merci de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@shopyaelle.com. Nous vérifierons alors où se trouve votre colis.
Puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Bien sûr. Nous voulons que vous puissiez découvrir un confort incomparable sans aucun risque. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si votre coussin ne vous convient pas parfaitement ou ne vous apporte pas le soulagement dont vous avez besoin, vous pouvez le retourner sans complication. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour ICI.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Le coût dépend donc du transporteur que vous choisissez. Consultez le site du transporteur de votre choix pour plus d'informations sur les tarifs.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements via Shop Pay, carte bancaire, Klarna et Google Pay/Apple Pay. Si vous n'êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes de la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, et sont donc 100 % sûres.
Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@shopyaelle.com. Nous vous aiderons dans les meilleurs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez un e-mail à info@shopyaelle.com le plus rapidement possible. Indiquez votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l'e-mail de confirmation et, si possible, la raison de l'annulation.
Les matériaux sont-ils sûrs et respirants pour les peaux sensibles ?
Oui. Nous utilisons exclusivement des matériaux haut de gamme, doux comme un nuage, hypoallergéniques, très respirants et évacuant l'humidité. Ils sont spécialement sélectionnés pour éviter la surchauffe et les irritations, pour un sommeil confortable toute la nuit.