Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous tout ce qu'il faut savoir sur les retours, les échanges et les annulations.
Délai de retour de 30 jours
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, quelle qu'en soit la raison : article endommagé, défectueux ou simple changement d'avis.
Remboursements et remplacements
- Article endommagé ou défectueux ? Yaelle prend en charge les frais de l'article ou des articles de remplacement qui vous seront renvoyés.
- Vous avez changé d'avis ou l'article ne vous plaît pas ? Vous disposez de 30 jours pour le retourner. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception, nous procédons à un remboursement intégral.
Comment effectuer un retour, en 3 étapes simples
1. Contactez-nous d'abord
Envoyez un e-mail à info@shopyaelle.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvrable pour valider votre demande.
2. Emballez et expédiez votre article
Une fois votre demande validée, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le-nous. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il ne s'agit pas de l'article commandé.
3. Recevez votre remboursement ou votre échange
Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre remboursement ou votre échange sous 3 à 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre compte.
Article défectueux ou endommagé
Vous avez reçu un article qui ne convient pas ?
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description, nous en assumons l'entière responsabilité. Envoyez-nous un e-mail à info@shopyaelle.com avec une photo du problème et votre numéro de commande, et nous vous enverrons rapidement un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Échanges
Vous souhaitez un autre produit ?
Nous échangeons volontiers votre article non utilisé contre un autre produit de notre gamme, sous réserve de disponibilité. Contactez-nous simplement à info@shopyaelle.com dans les 30 jours suivant la livraison et nous nous en occupons. Seuls les frais de retour restent à votre charge.
Annulation de commande
Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible.
Les demandes d'annulation effectuées dans les 3 jours suivant la commande seront acceptées.
Au-delà de 3 jours, l'annulation pourrait ne pas être possible, car votre commande peut déjà avoir été traitée ou expédiée.